1 Rekisterinpitäjä
Maaseudun Terveys- ja Lomahuolto ry (jäljempänä MTLH ry)
Ruoholahdenkatu 8, 4.krs
00180 Helsinki
2 Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa
MTLH/ suunnittelija Sirpa Otava
puh. 040 567 0628
etunimi.sukunimi@mtlh.fi
3 Rekisterin nimi
MTLH:n chat-asiakaspalvelu
4 Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Chat-asiakaspalvelu on interaktiivinen keskustelukanava verkossa. Chat-palvelu on otettu käyttöön tukemaan MTLH:n asiakaspalvelua sähköisesti. Chat-keskustelu tallentuu Chat-asiakaspalvelujärjestelmään automaattisesti. Tallenteita voidaan käyttää Chat-asiakaspalvelun laadun ja asiakkaille annettavien vastausten oikeellisuuden varmistamiseksi sekä toiminnan kehittämiseksi. Tallenteita voidaan käyttää myös asiakaspalvelun parantamiseen tähtäävässä koulutuksessa ja ohjeistuksen sisällön suunnittelussa.
5 Käsiteltävät henkilötiedot
Rekisterinpitäjä käsittelee seuraavia MTLH:n Chat-palvelun käyttäjän henkilötietoja:
- Suostumuksen pohjalta MTLH verkkosivuille upotetussa chat-palvelussa annetut henkilötiedot: nimi tai vaihtoehtoisesti nimimerkki sekä sähköpostiosoite.
- Chat-asiakaspalvelu kerää automaattisesti myös tiedot vierailijan maantieteellisestä sijainnista. Nimeä ja sähköpostiosoitetta käytetään viesteihin vastaamiseen, mikäli chat ei ole aktiivisesti käytössä.
- Lisäksi asiakas voi itse omalla valinnallaan tilata keskusteluhistorian omaan sähköpostiinsa
- Chat-palveluneuvojan nimi.
6 Rekisterin tietolähteet
Tallennettavat tiedot saadaan asiakkaalta chat-asiakaspalvelutilanteessa.
7 Tietojen luovutukset ja siirrot
Tietoja ei luovuteta MTLH:n ulkopuolisille ilman lupaa.
Emme luovuta henkilötietoja EU/ETA alueen ulkopuolelle.
8 Rekisterin suojauksen periaatteet
A Manuaalinen aineisto
–
B ATK:lla käsiteltävät tiedot
Chat-järjestelmän käyttäjällä on henkilökohtaiset käyttäjätunnukset ja salasanat.
9 Yhteydenotot
Kaikki tätä selostetta koskevat yhteydenotot ja pyynnöt tulee esittää kirjallisesti tai henkilökohtaisesti kohdassa kaksi (2) nimetylle yhteyshenkilölle.
10 Tietosuojaselosteen muutokset
Mikäli muutamme tätä selostetta, laitamme muutokset näkyville selosteeseen päivättyinä. Mikäli muutokset ovat merkittäviä, voimme informoida näistä myös muulla tavoin, kuten laittamalla sivuillemme asiasta ilmoituksen tai sähköpostitse.
